Наполнитель Пусси-Кэт комкующийся 4,5 л.

Покупаем все время этот наполнитель, Другого наполнителя мои кошки не признают.. Но все чаще идет подделка, особенно, когда наполнитель с белой, а не с красной глиной. НЕ КОМКУЕТСЯ СОВСЕМ!!  Мы уже писали производителю, ответа, конечно же , не получили. Но  потом одно время наполнитель  шел нормальный. Купили сейчас три пакета (у нас две кошки, много его требуется)  - все со светлой глиной и опять не комкуются!!!  Могу ли я сдать открытый пакет обратно в магазин?  Почему я должна платить за продукт, не отвечающий требованиям?! И в магазинах Зоомира не раз говорили, чтобы хозяева отправили претензии поставщику. Видно, ничего не делается  даже по просьбе постоянных покупателей. Не довольны не только мы.
Хотелось бы получить официальный ответ.